Una mesa de ayuda de TI que de verdad ayuda
Sin tickets que se pierden. Sin respuestas vagas. Respuestas rápidas, comunicación clara y un responsable hasta que el problema quede resuelto.
Actualizado el
Por qué las empresas se cambian al soporte de Skill-IT
- Respuesta rápida y responsabilidad claraSiempre sabe quién se encarga del problema.
- Resolverlo bienAtacamos la causa, en lugar de poner parches sin fin.
- Menos tiempo perdidoEl mantenimiento proactivo trabaja en silencio, tras bambalinas.
- Soporte que cuida la seguridadNunca “resolvemos” un problema haciéndolo a usted menos seguro.
- Un solo socio para escalar TI, VoIP y telecomunicacionesNadie tiene que perseguir a varios proveedores.
Qué incluye
- Levantamiento del entornoUsuarios, dispositivos, herramientas, licencias y lo básico de la red.
- Tickets y mapa de escalamientoQuién atiende qué, cuándo y cómo.
- Solicitudes estándar, estandarizadasNuevos usuarios, restablecimiento de contraseñas y accesos, siempre de la misma manera.
- Revisiones básicas de seguridadMFA, estado de los dispositivos y de los respaldos.
- Plan de comunicaciónCómo contactar al soporte y cómo funcionan las prioridades.
- Soporte ilimitado para usuariosA distancia primero, en sitio en el condado de San Diego cuando hace falta.
Prioridades claras, nada se pierde
Así se ve un mapa de prioridades típico. Acordamos el suyo durante la puesta en marcha, y su plan fija el tiempo de respuesta.
| Prioridad | Significado | Ejemplos |
|---|---|---|
| P1 | Negocio detenido | Teléfonos caídos, servidor fuera de línea, alerta de ransomware |
| P2 | Equipo bloqueado | Un departamento no puede trabajar, falla una aplicación compartida |
| P3 | Una persona bloqueada | La laptop no enciende, buzón bloqueado |
| P4 | Solicitud | Nuevo usuario, instalación de software, cambio de accesos |
Lo que obtiene en el día a día
Lo que su personal realmente notará.
Soporte ilimitado para usuarios
Sin cargos por ticket y sin contar minutos.
Respuesta garantizada según el plan
24 horas en Essential, 4 horas en Pro, 1 hora en Elite.
Un responsable por ticket
La misma persona le mantiene informado hasta que se resuelve.
Teléfonos incluidos
Los problemas de teléfono e internet llegan a la misma cola.
En sitio cuando hace falta
Visitas programadas en todo el condado de San Diego.
Soluciones documentadas
Los problemas recurrentes se resuelven de raíz, no con un parche.
Cómo lo implementamos
Una secuencia clara, acordada con usted antes de cambiar nada. Los pasos que dependen de terceros se señalan.
Levantamiento del entorno
Usuarios, dispositivos, herramientas y licencias documentados.
Mapa de escalamiento
Prioridades y contactos acordados con usted.
Herramientas remotas instaladas
Acceso remoto seguro y monitoreo en cada dispositivo.
Sesión informativa para su personal
Su personal aprende cómo contactarnos y qué esperar.
Arranca el soporte
Tickets atendidos dentro del tiempo de respuesta garantizado de su plan.
La mesa de ayuda está en todos los planes
Soporte ilimitado para usuarios con respuesta garantizada en 24 horas, 4 horas o 1 hora, según su plan.
Preguntas frecuentes
¿El soporte es a distancia o en sitio?
A distancia primero. La mayoría de los problemas se resuelven mediante acceso remoto seguro, y programamos visitas en sitio en el área de San Diego cuando hace falta.
¿En qué idioma es el soporte?
Por ahora, en inglés y en francés. Puede escribirnos en español y le responderemos en inglés.
¿Cómo se priorizan las solicitudes?
Con reglas de prioridad claras y un mapa de escalamiento acordado con usted durante la puesta en marcha, para que siempre sepa quién se encarga de un problema y qué pasa después.
¿El soporte para usuarios es ilimitado?
Sí. El soporte para usuarios es ilimitado y principalmente a distancia.
¿La mesa de ayuda también atiende problemas de teléfono e internet?
Sí. Skill-IT es un solo socio para escalar TI, VoIP y telecomunicaciones, así que nadie tiene que perseguir a varios proveedores.
¿Qué tan rápido responden?
Depende de su plan: en 24 horas en Essential, 4 horas en Pro y 1 hora en Elite.
Combina bien con
TI administrada
Monitoreo proactivo, parches y un verdadero plan de TI, para resolver los problemas antes de que su personal los note.
Telefonía VoIP
Conserve sus números y obtenga flujos de llamadas inteligentes, teléfonos de escritorio y apps móviles, administrados de principio a fin.
Ciberseguridad
Protección por capas: EDR, seguridad del correo, MFA, firewalls y respaldos que de verdad se han probado.
Agende una llamada de diagnóstico.
Cuéntenos cómo trabaja hoy. Le responderemos con un plan y una sola cifra mensual clara.
Nuestro equipo atiende en inglés y en francés. Puede escribirnos en español: le responderemos en inglés.
- Llámenos(858) 261-8680
- Correo electrónicohello@skill-it.tech
- Oficina4901 Morena Blvd, Suite 112, San Diego, CA 92117
- Díganos qué necesita. Dos pasos rápidos, menos de un minuto.
- Llamada gratuita de 15 minutos. Revisamos sus computadoras, teléfonos y complementos.
- Una sola cifra mensual clara. Sin compromiso y sin costo de puesta en marcha.
Solicitud recibida. Nuestro equipo ya está en ello.
Gracias por contactar a Skill-IT. Revisaremos su solicitud y nos comunicaremos con usted para agendar su llamada gratuita de 15 minutos.
El equipo de Skill-IT
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